Expressversand: Transportunternehmen liefern ab

Unsere logistischen Prozesse werden immer leistungsfähiger. Zum Beginn des 21. Jahrhunderts war eine Warenzustellung am nächsten Werktag noch undenkbar. Mittlerweile sind die Lieferketten stark optimiert und belastbar. Der Onlineversandhändler Amazon etabliert durch das hauseigene “Prime-Konzept" den Expressversand als den Maßstab beim Online-Shopping. Die KEP-Studie 2023 zeigt, dass die deutschen Transportunternehmen profitieren. Der Branchenumsatz ist im Jahr 2022 vorerst auf 26.000 Mio. Euro (vgl. 2021 26.900 Mio. Euro) gesunken, ist jedoch weiterhin über dem Vorkrisenniveau (vgl. 2019 21.300 Mio. Euro) (Bundesverband Paket und Expresslogistik e. V. 2022).

Was ist Kunden wichtig?

Die Studie “Customer Experience im Zeitalter des Kunden” aus dem Jahr 2017 belegt, dass Kunden heutzutage eine klare Vorstellung von einem optimalen Versandvorgang besitzen. Aus diesem Grund sind die Gegebenheiten rund um den Versand mittlerweile wettbewerbsdeterminierende Größen. Der kostenlose Versand spielt dabei eine wichtige Rolle, da Bestellprozesse bei hohen Versandkosten der Warensendung häufiger abgebrochen werden. Aber auch Sendungsverfolgungsoptionen sind gern genutzte Leistungen. Sie machen den Transportprozess transparent und involvieren den Kunden unmittelbar.

Außerdem ist die Einhaltung von angegebenen Lieferterminen ein signifikanter Faktor für Kundenzufriedenheit. Um den hohen Standards gerecht zu werden, müssen interne und externe Prozesse stark optimiert werden. Intern ist beispielsweise ein hochentwickeltes IT-System und eine ausführliche Kommunikation entlang der Lieferkette wichtig. Besonders gefragt sind zudem die externen Transportdienstleister. Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über die Expressdienstleistungen der größten deutschen Zustellunternehmen.

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Expressversand in Deutschland: Die DHL als Vorreiter

Die DHL nimmt mit einem Marktanteil von ungefähr 57% (gemessen am Sendungsvolumen) die führende Position am Markt ein im Vergleich zu den anderen Versanddienstleistern. Seit mehr als 50 Jahren prägt die DHL das Modell der Expresslieferungen stark mit. Die Expressdienstleistung ist für das Unternehmen sehr wirtschaftlich und macht einen hohen Anteil des Gewinns aus. Das Express-Drehkreuz der DHL ist der Flughafen Köln-Bonn, wo derzeit ungefähr 20.000 Sendungen pro Stunde bearbeitet werden.

Die DHL erreicht eine schnelle und zuverlässige Lieferung vor allem durch separierte Transportsysteme. Expresslieferungen werden beispielsweise in anderen Sortierzentren bearbeitet und von Flugzeugen statt LKWs transportiert. Die Nachfrage wird auch zukünftig steigen, denn die DHL verzeichnet aktuell hohe Wachstumsraten in diesem Segment. Das Unternehmen tätigt aus diesem Anlass hohe Investitionen. 

Somit soll das sorgfältig aufgebaute internationale Netzwerk noch zuverlässiger und vor allem widerstandfähiger werden. Investiert wird beispielsweise in das Luftverkehrsnetz durch Neuanschaffungen und neuen internationalen Kooperationspartnern wie Singapore Airlines. Zudem werden neue Servicezentren in Bremen und München gebaut. 

Unterdessen hat die DHL in ihrer Strategie 2025 die Digitalisierung festverankert. Das permanente Investieren in Projekte, die die digitale Transformation im Unternehmen vorantreiben, ist die Folge. In diesem Zuge werden auch Robotersysteme immer weiter ausgebaut und finden vermehrt Einsatz in Arbeitsprozessen des Unternehmens.

Services der DHL im Überblick

Der Marktführer unterscheidet heute zwischen zwei Expressdienstleistungen. Für Privatkunden steht DHL ExpressEasy zur Verfügung, während Vertrags- und Geschäftskunden DHL Express nutzen können. DHL Premium gehört jedoch nicht zu den Expressdienstleistungen, da es sich hierbei lediglich um eine bevorzugte Behandlung im Rahmen des Standardversands handelt.

Der Versand mit DHL ExpressEasy umfasst folgenden Service:

• Zustellzeit: in der Regel am nächsten Werktag (zusätzliche Optionen: Zustellung vor 9 Uhr, 10 Uhr oder 12 Uhr)
• Beratung in einer von über 13.000 Filialen in Deutschland (Achtung: nicht in allen Filialen möglich)
• Geld-Zurück-Garantie
• nationaler und internationaler Service
• Paketgröße: Maximalmaße: 120 cm x 60 cm x 60 cm (bei abweichender Größe den Kundenservice kontaktieren)
• Haftung bis 500 €
• Klimaneutraler Versand durch das DHL GoGreen Programm
• Onlinefrankierung möglich
• Bargeldversand bis 500 € (nur innerhalb Deutschlands)

Neben den Standardvorteilen von DHL ExpressEasy, können Sie Ihren Versand durch zusätzliche Dienstleistungen noch komfortabler gestalten. Hier ein Überblick über mögliche Zusatzleistungen:

1. Abholung an einer Adresse Ihrer Wahl
2. Samstagszustellung
3. Flexible Empfangsoptionen (bei Onlinefrankierung unter Angabe von Telefonnummer)
4. Transportversicherung (gegen Verlust oder Beschädigung der Ware)
5. Dokumentenhaftung
6. Eigenhändig (nur persönliche Zustellung)
7. Briefkastenzustellung

Einen genauen Überblick über alle Preise der DHL erhalten Sie hier. Zudem muss beachtet werden, dass der Versand von Wertgegenständen eingeschränkt ist. Prüfen Sie daher am besten im Vorfeld, ob Ihre Sendung für den Expressversand zugelassen ist. Hierfür bietet sich die Informationsbroschüre Wertgegenstände der DHL an.

Der Versand für Geschäftskunden über DHL Express bringt zu den bereits genannten Dienstleistungen noch weitere Vorteile mit sich:

• DHL Express Worldwide liefert Ware in über 220 Länder auf der ganzen Welt
• Kostenlose Nutzung von MyDHL+ zur Überwachung Ihrer Sendung
• Unkompliziertes Retourenmanagement
• Geld-Zurück-Garantie mit folgender Regelung: DHL Express Geld-zurück-Garantie
• DHL Express Same Day für Just-In-Time Logistik
• Unterstützung bei Zollabwicklungen

Die DHL arbeitet mit führenden E-Commerce Plattformen wie Shopify, Amazon oder Ebay zusammen und bringt daher einen weiten Erfahrungshorizont mit sich.

Services von FedEx im Überblick

Das Unternehmen FedEx trägt den Expressversand bereits im Namen. Es wurde mit der Grundidee geboren, zeitkritische Sendungen schnell und sicher zuzustellen. Auch heute schlägt das Herz des Unternehmens für den Expressversand. FedEx bietet Geschäfts- und Privatkunden Zugang zum internationalen Luftfrachtverkehr. Das Unternehmen verfügt über die größte Luftfrachtflotte weltweit und hat Hauptdrehkreuze an den Flughäfen Paris und Lüttich.

Der Expressservice von FedEx wird sowohl national als auch international angeboten (z.B. der Versand nach Frankreich). Für den Versand innerhalb Deutschlands steht der FedEx Priority Overnight Dienst zur Verfügung. Dieser verspricht folgende Leistungen:

Des Weiteren können Kunden die Zustellzeit präzisieren, wobei die Zustellung bis 9:00 Uhr, 10:00 Uhr, 12:00 Uhr und bis zum Ende des Werktages zur Verfügung steht. Die pünktliche Zustellung verspricht FedEx und sichert Kunden im Fall einer Verspätung eine Geld-Zurück-Garantie zu.

Mit 148 wöchentlichen Flügen von und nach Deutschland, ist bei der FedEx GmbH auch der internationale Versand möglich. Die internationalen Dienstleistungen sind im Vergleich zum nationalen Service breiter gefächert. Bei Fedex international gibt es folgende Optionen:

*in Großstädten
**in ausgewählten internationalen Bestimmungsorten 

Für leichte Warensendungen (bis zu 68 kg) sind FedEx International Priority, FedEx International First und FedEx International Express geeignet, während FedEx International Priority Freight für Frachtlieferungen über 68 kg vorgesehen ist.

Ergänzend können unter anderem folgende Zusatzleistungen gebucht werden:

• FedEx Priority Alert (Plus): Für den Zusätzlichen Schutz wertvoller Ware.
• FedEx Supply Chain Services: Hilfe beim Optimieren logistischer Prozesse.
• FedEx Global Returns: Retouren Service für E-Commerce Kunden.
• Zollabwicklung: Kontrolle von Zolleinfuhren, Kontrolle erforderlicher Dokumente und Berechnung von Zollbeträgen und Steuern.

Services von DPD im Überblick

DPD Deutschland ist einer der führenden Paketdienstleister in der Bundesrepublik. Das Unternehmen spezialisiert sich besonders auf den E-Commerce und bietet seinen Kunden eine umfangreiche Auswahl an Zustellleistungen an. Neben dem Standardversand gibt es auch den Expressversandservice DPD EXPRESS, der Lieferungen innerhalb Deutschlands sowie in 230 Länder weltweit ermöglicht.

Der Service DPD EXPRESS garantiert die Zustellung innerhalb Deutschlands am nächsten Werktag. Auf europäischer Ebene können ausschließlich Geschäftskunden mit diesem Service versenden – in diesem Fall beträgt die Lieferzeit ein bis drei Tage. Der internationale Expressversand wird ebenfalls ausschließlich für Geschäftskunden angeboten. Er dauert in etwa zwei bis fünf Werktage. Die genaue Lieferzeit kann individuell variieren. Dafür bietet DPD einen Lieferzeitenkalkulator an, der die Planungssicherheit von Kunden erhöhen soll.

Auch bei DPD können Kunden das Zustellfenster optional stärker einschränken:  

• DPD 8:30 (innerhalb Deutschlands)
• DPD 10:00 (Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg)
• DPD 12:00 (Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Schweiz)
• DPD EXPRESS bis 18:00 (Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Schweiz, Liechtenstein)
• DPD 12:00 Samstag (innerhalb Deutschlands)

Für den Expressversand bei DPD müssen einige wenige Voraussetzungen erfüllt werden. Der Empfänger sollte ab 8:30 Uhr bereit sein, um die Ware entgegenzunehmen. Zudem sollten Expresspakete bzw. Verpackungen an allen vier Seiten speziell gekennzeichnet werden. Dafür bietet DPD eine hauseigene Expressbanderole an.

Da die DPD sich auf die Zusammenarbeit mit E-Commerce Unternehmen spezialisiert hat, bietet der Zustelldienst seinen Kunden hilfreiche Informationen und Tools an. Der Laufzeitenplaner ermöglicht Kunden sich auf ein Zeitfenster einzustellen. Durch den Versandplaner können Kunden zudem detaillierte Informationen für jedes mögliche Empfängerland erhalten. Von allgemeinen Fakten, über vorbereitende Informationen bis zu Verboten können Kunden dort alles Wissenswerte recherchieren. Für den Versand außerhalb Europas wird zudem ein Formular für das Anfertigen einer Handelsrechnung bereitgestellt.

Die DPD schließt Inseln und einige weitere Regionen vom Expressservice aus. Diese werden in einer Übersicht über die Ausschlussgebiete zusammengefasst.

Services von GLS im Überblick

Laut Statista ist GLS im Jahr 2022 eines der größten Zustellunternehmen Deutschlands. Durch seine Zugehörigkeit zur GLS Group verfügt das Unternehmen über ein großes Netzwerk mit internationalen Branchenpartnern. Der Expressversand wird ausschließlich für Geschäftskunden angeboten, wobei zwischen nationalem, europaweitem und internationalem Versand unterschieden wird.

*Überblick unter Lieferzeiten innerhalb Europas GLS Germany
** Überblick unter Regellaufzeiten beim Paketversand  

Auch bei GLS wird das Kennzeichnen der Expresssendung mit einem Aufkleber empfohlen.

Services von UPS im Überblick

UPS ist als Unternehmen grenzüberschreitend tätig und bietet den Expressversand für Geschäftskunden - speziell für Kleinunternehmen - an. Bei den Expresssendungen wird zwischen folgenden Empfängerregionen unterschieden:

*Anzahl der Werktage identisch mit Zustellung bis zum Tagesabschluss. 

Besonders zu beachten ist bei UPS die jeweilige späteste Abgabezeiten des Pakets oder Kartons nach Maß, da von dieser die Liefergeschwindigkeit maßgeblich abhängt. Diese variieren je nach Öffnungszeiten des Kunden-Centers und sind auf der Website unkompliziert einsehbar. Zudem erhalten Kunden bei der Aufgabe von Sendungen freitags 10% Rabatt.

Fazit

Die in Deutschland ansässigen Transportdienstleister bieten, bis auf einzelne Ausnahmen, Expressversandoptionen an. Viele von Ihnen sind speziell auf den E-Commerce Sektor spezialisiert und wirken teils auch als unterstützende Berater auf expandierende Unternehmen ein. Als Kunde haben Sie die Möglichkeit der Zustellung eine Frist zu geben, wodurch die Ankunft genauer determiniert werden kann.
Die Leistungen sind mittlerweile vergleichbar, während die Preise sehr unterschiedlich sind und sich – besonders für Geschäftskunden - erst bei der konkreten Bestellung herauskristallisieren.