Franco domicile - Voici la signification de ce terme pour votre livraison

Vous souhaitez acheter un sol adapté à votre nouveau bureau paysager et la société de vente par correspondance en ligne vous propose une livraison gratuite "franco domicile". La livraison gratuite semble être une bonne idée, mais que signifie "livraison gratuite" ? Nous vous expliquons ci-dessous ce qui se cache derrière le terme de livraison "franco domicile".

Définition des livraisons "franco domicile"

Si une entreprise de vente par correspondance en ligne fait la publicité d'une livraison "franco domicile", cela règle la répartition des frais de transport entre l'expéditeur et le destinataire de la marchandise. Il s'agit d'un affranchissement.

Le mot "franco" assure au destinataire une livraison gratuite de la marchandise, tandis que "maison" détermine le lieu de dépôt de la marchandise. Inversement, si l'envoi est accompagné de la mention "en port dû", les frais de livraison sont à la charge du destinataire. Pour le mode de transport opposé, il existe également l'enlèvement "franco domicile", pour lequel la personne qui enlève la marchandise supporte les frais.

L'expédition "franco domicile" décrit donc une solution de transport rapide, économique et simple. Cependant, l'accord de livraison "franco domicile" s'accompagne de droits et d'obligations importants. La question est de savoir s'il existe une base légale.

Quel est le régime juridique applicable ?

Ce terme n'est pas défini concrètement dans un texte de loi. Cependant, il peut être considéré comme un usage commercial en vertu de l'article 346 du Code de commerce. Cet article garantit que les commerçants respectent les conventions commerciales morales lorsqu'ils font des affaires entre eux. Si vous achetez votre parquet en tant que particulier pour votre nouveau salon, le commerçant n'utilisera pas cette expression. Le supplément d'expédition ne s'applique qu'aux transactions commerciales entre entreprises commerciales.

Bon à savoir: Pour les acheteurs, il est recommandé de vérifier soigneusement les conditions contractuelles et de livraison. Celles-ci se trouvent généralement dans les conditions générales de vente sous-jacentes. Dans le passé, il y a toujours eu des discussions sur le lieu de dépôt correct lors d'une livraison "franco domicile". En particulier dans le cas des immeubles collectifs, il y avait un besoin de clarification. Le plancher est-il livré devant la porte d'entrée ou devant la porte de l'appartement ? Une question légitime si vos bureaux se trouvent au troisième étage sans ascenseur. Cette ambiguïté a finalement été réglée par la justice. Les livreurs doivent, selon le consensus actuel, livrer les marchandises uniquement jusqu'à la porte d'entrée.

Exception: si la livraison "franco domicile" du plancher entraîne soudainement des frais supplémentaires qui n'ont pas été identifiés dans l'annonce du produit ou sur le site web, ces frais ne sont pas autorisés. Les frais supplémentaires peuvent être, par exemple, des frais d'emballage ou des suppléments pour quantités réduites. Toutefois, s'ils sont liés à des demandes spéciales du client, ils peuvent être facturés. Ceci est dû à une décision de justice de la Cour d'appel de Hamm.

Qui prend en charge les risques?

Les marchandises peuvent être endommagées pendant le transport. Que se passe-t-il si vos carreaux ne sont pas emballés de manière sûre et se cassent pendant le transport ? Qui assume la responsabilité en cas de dommage?

Les vendeurs prennent en charge les frais d'expédition en cas de livraison "franco domicile", mais les acheteurs assument le risque de dommages ou de pertes éventuels pendant le transport. Le transfert des risques a lieu lors de la remise des marchandises par le vendeur au fournisseur. Si vos carreaux sont déjà entre les mains du transporteur, le vendeur n'est pas responsable de la casse des carreaux.

Attention!
En cas de dommage, l'acheteur peut tout au plus s'adresser à l'entreprise de transport concernée, qui peut être amenée à le prendre en charge. Il existe toutefois une lacune en matière de responsabilité, car les fournisseurs fixent généralement un plafond pour les dommages et intérêts afin de se protéger contre les demandes élevées. Si une négligence est prouvée, d'autres règles s'appliquent.

En fonction du prix et du matériau de votre sol, il convient de déterminer si la livraison est judicieuse ou si elle comporte des risques trop élevés. L'expérience montre que les acheteurs sont rapidement désavantagés lorsqu'il s'agit de marchandises difficilement remplaçables, de grande valeur et fragiles. De plus, il est bien sûr difficile, laborieux et coûteux de faire valoir un dédommagement.

Il est donc conseillé aux commerçants de choisir des emballages imprimés solides et protecteurs pour les livraisons "franco domicile" afin de réduire les risques pour les acheteurs et de rendre l'expérience d'achat plus attrayante. Dans ce contexte, l'emballage secondaire peut constituer une protection. Vous décidez maintenant d'acheter le sol chez un distributeur de carreaux design asiatique. Quelle est l'expression "franco domicile" que vous devez alors utiliser ? À ce stade, tous les dictionnaires peuvent rester sur l'étagère, car le système suivant est utilisé dans le commerce mondial:

Les incoterms: Dans le secteur du transport international, les entreprises ont recours à ce que l'on appelle des incoterms. Outre la répartition des coûts et des risques pour le transport, le lieu de dépôt, l'assurance, les frais de traitement et d'autres formalités plus détaillées. On les trouve sous forme d'abréviations sur les contrats de vente et de livraison.

Les incoterms sont un instrument avantageux, car la situation est clarifiée à l'avance avec l'accord des deux parties, ce qui permet d'éviter les litiges. Toutefois, leur utilisation requiert des connaissances approfondies et actualisées, raison pour laquelle ce système n'est utilisé que dans un contexte international.

L'expédition "franco domicile", une voie médiane attrayante

Selon le type de marchandise, il est intéressant pour les entreprises de transport d'effectuer l'expédition sous forme d'affranchissement alternatif "franco bord de trottoir". Cette option est particulièrement intéressante pour les transporteurs, car elle ne nécessite que le déchargement de la marchandise du véhicule de transport, tous les autres trajets étant à la charge du destinataire. Cette variante est une solution confortable pour les fournisseurs, mais elle peut être très inconfortable pour les destinataires. Pour porter vos carreaux, vous devez disposer de suffisamment de bras. Il serait toutefois idéal que les livreurs portent les carreaux dans la cuisine pour que la pose puisse commencer directement.

Cette possibilité existe dans le cas d'une expédition "franco lieu d'utilisation". Le confort est plus grand du côté du destinataire. Celui-ci peut déterminer à l'avance l'endroit exact où les marchandises seront déposées. Alors que chacune des alternatives d'affranchissement laisse des souhaits en suspens, une livraison "franco domicile" peut être un compromis réussi pour satisfaire les deux parties.