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FAQ

Vous trouverez ici les questions et les explications les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas d'explication à votre problème ici, veuillez envoyez-nous un message à info@labelprint24.de.

Questions Générales

Comment puis-je me connecter ?

Votre inscription est automatique lors votre première commande. Vous recevrez votre identifiant par e-mail automatiquement avec votre confirmation de commande. Vous devrez uniquement vous connecter avec vos informations d'accès pour les prochaines commandes et ainsi en simplifier le processus.

Pouvez-vous également créer ma mise en page ?

Nous pouvons vous aider à créer votre mise en page ou la concevoir complètement pour vous. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer simplement un e-mail.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire maintenant ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ce n'est pas un problème. Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion.

Combien de temps prend la livraison ?

Production prix top:
temps de production 8-10
jours travaillés Allemagne + 1-2 jours de temps d'expédition
Autriche + 2 jours de temps d'expédition
Suisse + env. 3 jours de temps d'expédition
République tchèque + env. 3 Jours de temps d'expédition
Pologne + env. 3 jours de temps d'expédition

Production rapide:
temps de production 5 jours travaillés Allemagne + 1 jour de temps d'expédition
Autriche + 2 jours de temps d'expédition
Suisse + env. 3 jours temps d'expédition
République tchèque + env. 3 jours de temps d'expédition
Pologne + env. 3 jours de temps d'expédition

Production express:
temps de production 72 heures
Allemagne + livraison le jour suivant pour une commande et un bon à tirer avant 11h Autriche + 2 jours de temps d'expédition
pour une commande et un bon à tirer avant 11h. Expédition express sur demande ! Suisse + env. 3 jours de temps d'expédition
pour une commande et un bon à tirer avant 11h. Expédition express sur demande !
République tchèque + env. 3 jours de temps d'expédition pour une commande et un bon à tirer avant 11h. Expédition express sur demande !
Pologne + env. 3 jours de temps d'expédition pour une nouvelle commande et un bon à tirer avant 11h. Expédition express sur demande !

Presque toutes les demandes de délais sont bien entendu possibles après consultation.

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Paiement
PayPal
à la livraison (+ frais de paiement à la livraison)
Prélèvement bancaire (sauf la Suisse)
Paiement sur facture
par carte de crédit (Visa, Maestro)

Nous vous remercions de comprendre que nous ne pouvons offrir le paiement sur facture qu'après avoir effectué deux livraisons et un volume de commande correspondant fructueux. Afin d'activer ce mode de paiement, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous vérifions votre commande avec l'aide d'agences indépendantes pour l'évaluation de crédit, comme il est coutume de faire pour le commerce en ligne. Nous nous réservons le droit, après réception d'informations négatives, de refuser votre commande en « Paiement sur facture » et de vous proposer nos autres modes de paiement à la place. Nous vous remercions de votre compréhension de ces mesures de sécurité !

Questions sur l'impression

Qu'est-ce qu'on entend par « réduction »?

Par « Réduction » on entend la zone qui est définie par le format de page. Cela évite les « bords » blancs , également appelés « pixelisation », obtenus par des éléments qui sont imprimés sur le bord de la feuille. La coupe approchée ou éloignée est habituellement de 2 mm par page. Consultez également notre liste de vérification des données.

Que signifie CMJN ?

Par CMJN on entend un jeu de couleurs qui comprend les couleurs suivantes : Cyan, Magenta, Jaune (or) et couleur clé (noir). CMJN est donc un jeu de couleurs pour la quadrichromie dans lequel chaque couleur sera superposée dans une impression quatre couleurs. 16,8 millions de couleurs différentes peuvent donc être représentées. On utilise CMJN pour l'impression.

Quelles couleurs sont imprimées ?

Nous imprimons généralement en numérique, offset et flexo selon les standards Euroscale et FOGRA. Veuillez donc entrer vos fichiers exclusivement en mode CMJN, sauf les couleurs décoratives ou spéciales qui sont souhaitées et convenues. N'utilisez pas de couleurs RVB ou LAB. Nous convertirons automatiquement celles-ci en mode CMJN. Cela peut conduire à des changements de couleur indésirables. Les plaintes concernant ces informations ne seront pas acceptées. N'utilisez des profils de couleur (par ex. CPI ou similaire). Ceux-ci ne sont pas inclus dans la production. Veuillez toujours insérer la couleur noire en ton de gris ou en valeurs de couleurs 0/0/0/100 (CMJN).

Quelle résolution est nécessaire pour une photo ?

Le terme « DPI » (= dots per inch) est le nombre de pixels par unité de longueur, c'est-à-dire le nombre de pixels par pouce anglais (2,54 mm). La résolution doit de préférence être de 300 dpi (sans interpolation), mais maximum de 600 dpi. Veuillez créer les scans de codes à barres en 600 à 1200 dpi. Vos images intégrées dans le document doivent également avoir une résolution comprise entre 300 et 600 dpi. Par conséquent, vous devriez éviter d'utiliser des images de l'Internet dans la conception de votre document dans la mesure du possible. Elles ont habituellement une résolution de 72 dpi et sont presque toujours créées en RVB. Pour cela consultez notre liste de vérification des données.

Et qu'est que RVB ?

RVB - Rouge Vert Bleu Le jeu de couleurs RVB est utilisé par des dispositifs qui génèrent leurs couleurs à partir de rayons lumineux et ajoutent une projection de superposition en blanc (scanners, appareils photo numériques, moniteurs, projecteurs). Il parle également de mélange additif de couleur. Pour l'impression, les informations RVB doivent être converties en CMJN au cours du processus de production. Ceci produit des changements de couleurs qui peuvent être contrôlés à l'aide de la gestion des couleurs.

Qu'entendez-vous par « utilisation »?

Si plusieurs motifs d'impression sont disposés sur une planche imprimée, on parle de plusieurs utilisations.

Quel papier utilisez-vous ?

La plupart de nos papiers sont certifiés par des fabricants de papier. Une attention particulière est accordée pour qu'ils soient produits en respectant de l'environnement et conformément aux normes.

L'impression de couleurs spéciales est-elle possible ?

Bien sûr. Nous proposons le PANTONE original, le HKS original, le doré, l'argenté et tout ce que les fabricants d'encre peuvent fournir.

Données

Quel format de données utilisez-vous ?

Il est préférable d'envoyer vos données en PDF haute résolution. Nous acceptons d'autres formats de données de votre part mais seulement après discussion. Peut importe si vous travailliez avec Word, PowerPoint, Publisher, PageMaker, Freehand, Illustrator, Quark, InDesign, CorelDraw ou un programme similaire (MAC ou PC). Veuillez nous contacter. Nous allons sûrement trouver une solution.

Contrôlerez-vous vraiment les informations ?

Oui, chaque fichier est vérifié pour leur capacité de production. Si vous voulez une vérification précise des données, veuillez l'indiquer dans le calcul du produit « Vérification des données ». Pour cela consultez notre liste de vérification des données.