FAQ

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées, accompagnées des réponses et des explications correspondantes. Si vous ne trouvez pas d'explication à votre problème ici, veuillez-nous envoyez un message à info@labelprint24.de.

Questions Générales

Comment puis-je me connecter ?

Votre inscription est automatique lors de votre première commande. Vous recevrez votre identifiant par e-mail automatiquement avec la confirmation de votre commande. Par la suite, vous devrez uniquement vous connecter avec vos informations d'accès pour gérer les prochaines commandes et en simplifier le processus.

Pouvez-vous également créer la mise en page de mes documents?

Oui, nous pouvons vous aider à créer votre mise en page ou la concevoir complètement pour vous. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer simplement un e-mail.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ce n'est pas un problème. Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion.

Combien de temps prend la livraison ?

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Quelles options de paiement proposez-vous ?

Paiement
PayPal
Prélèvement bancaire (sauf pour la Suisse)
Paiement sur facture (paiement en avance avec escompte)
Carte de crédit (Visa, Maestro)

Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons offrir le paiement d'acompte qu'après deux livraisons correctement effectuées et/ou un volume de commande correspondant. Pour activer ce mode de paiement, veuillez nous envoyer un courriel. Comme de coutume dans le commerce en ligne, nous vérifions votre demande avec l'aide d'agences de crédit indépendantes. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d'acompte et de vous proposer nos autres modes de paiement. Merci de votre compréhension vis à vis de ces mesures de sécurité!

Questions sur l'impression

Qu'est-ce qu'on entend par «fonds perdus»?

Par « fonds perdus », ou “zone de fond perdu”, on parle de marges de sécurité situées à l’extérieur de la zone à imprimer. Cela évite l’apparition de « bords blancs » obtenus lors de la fabrication de vos documents. Chez labelprint24, nous vous demandons un minimum de 2 mm autour de chaque bordure de votre document. Veuillez consulter également notre liste de vérification des données, si vous souhaitez obtenir de plus amples informations.


Que signifie CMJN ?

Par CMJN ou Quadrichromie, on entend parler d’un procédé d’impression permettant d’obtenir une large gamme de couleur à partir des couleurs suivantes : Cyan, Magenta, Jaune et une couleur clé, le Noir. Chaque couleur secondaire sera donc obtenue par le mélange de ses quatre couleurs. 16,8 millions de couleurs différentes peuvent être représentées. On utilise CMJN pour l'impression en offset notamment.

Quelles couleurs sont imprimées ?

Nous imprimons généralement en numérique, offset et flexo selon les standards Euroscale et FOGRA. Veuillez donc entrer vos fichiers exclusivement en mode CMJN, sauf les couleurs décoratives ou spéciales qui sont placées sur une couche de couleur séparée. N'utilisez pas de couleurs RVB ou LAB. Nous convertirons automatiquement celles-ci en mode CMJN. Cela peut conduire à des changements de couleur indésirables. Les plaintes concernant ces variations ne seront pas acceptées. N'utilisez pas des profils de couleur (par ex. CPI ou similaire). Ceux-ci ne sont pas inclus dans la production. Veuillez toujours insérer la couleur noire en ton de gris ou en valeurs de couleurs 0/0/0/100 (CMJN).

Quelle résolution est nécessaire pour une photo ?

Le terme « DPI » (= dots per inch) est le nombre de pixels par unité de longueur, c'est-à-dire le nombre de pixels par pouce anglais (2,54 mm). La résolution doit de préférence être de 300 dpi (sans interpolation) ou de 600 dpi. Veuillez créer les scans de codes à barres en 600 ou en 1200 dpi. Vos images intégrées dans le document doivent également avoir une résolution comprise entre 300 et 600 dpi. Par conséquent, vous devriez éviter d'utiliser des images de mauvaise qualité (basse résolution), issues par exemple d'Internet dans la conception de votre document dans la mesure du possible. Elles ont habituellement une résolution de 72 dpi et sont presque toujours créées en RVB. Pour cela consultez notre liste de vérification des données.

Et qu'est que le mode RVB ?

RVB - Rouge Vert Bleu. Le mode de couleurs RVB est utilisé par des dispositifs qui génèrent leurs couleurs à partir de rayons lumineux et ajoutent une projection de superposition en blanc (scanners, appareils photo numériques, moniteurs, projecteurs). Il parle également de mélange additif de couleur. Pour l'impression, les informations RVB doivent être converties en CMJN au cours du processus de production. Ceci produit des variations de couleurs qui peuvent être contrôlées à l'aide de programme de gestion des couleurs.


Qu'entendez-vous par « nombre de références»?

Si plusieurs motifs d'impression sont disposés sur une planche imprimée, on parle de plusieurs variétés. Vous pouvez ainsi pour un format donné, commander plusieurs motifs d’impression.

Quel papier utilisez-vous ?

La plupart de nos papiers sont certifiés par des fabricants de papier de qualité. Une attention particulière est accordée pour qu'ils soient produits conformément à des normes respectueuses de l'environnement.

L'impression de couleurs spéciales est-elle possible ?

Bien sûr. Nous proposons les encres PANTONE original, la palette de couleur HKS, des encres dorées, argentées et sur demande tout type d’encre que les fabricants d'encre peuvent fournir.

Données

Quel format de données utilisez-vous ?

Il est préférable d'envoyer vos données en PDF haute résolution. Nous acceptons d'autres formats de données de votre part mais seulement après discussion. Peu importe si vous travailliez avec Word, PowerPoint, Publisher, PageMaker, Freehand, Illustrator, Quark, InDesign, CorelDraw ou un programme similaire (MAC ou PC). Si vous avez des doutes quant à la qualité de vos données, veuillez nous contacter. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Contrôlerez-vous vraiment les informations données ?

Oui, chaque fichier est vérifié de manière humaine avant confirmation de leur production. La vérification de base gratuite inclue entre autre : que le format de page correspondant à la commande, que les matrices de découpe, de perforation ainsi que les polices de caractères soient bien intégrées. Si vous voulez une vérification plus précise des données, veuillez l'indiquer dans le calcul du produit « Vérification des données ». Pour cela consultez notre liste de vérification des données.

Les données d'impression seront-elles supprimées après la commande ?

Non, toutes les informations graphiques seront archivées pour vous. Cela simplifiera vos prochaines commandes en cas de renouvellement.